Что делать, если после покупки товара выяснилось, что он ненадлежащего качества?
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставляет потребителю право возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, либо потребовать его замены. Если продавец не сделал этого добровольно при непосредственном обращении, закон предоставляет вам право направить в адрес продавца претензию. Претензия имеет произвольный вид, в качестве образца можно использовать следующую форму:
|
Руководителю
Указать наименование магазина,
фамилию руководителя, продавца, адрес...
От
указать ФИО заявителя, адрес, контактный телефон
Претензия
Мною в магазине__________________________приобретен ________________________________________________________________
указать наименование товара, коротко изложить обстоятельства приобретения товара (что, где и когда Вы купили и т. п.), при этом указать фамилию продавца, адрес магазина и при наличии номер телефона.
Описать ситуации, когда и при каких условиях Вы обнаружили недостаток товара, дефекты или недостатки товара, которые стали поводом для обращения с претензией.
В соответствии со статьей Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требую:
здесь следует изложить свое требование, имея в виду что по закону вы можете:
- потребовать замены на товар этой же марки [этих же модели и (или) артикула];
- потребовать замены на товар этой же товар другой марки (модели и артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Вы также вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Подпись, дата.
Претензия оформляется в двух экземплярах, один с реквизитами о принятии (передаче) ее продавцу остается у потребителя.
|
В случае неполучения ответа на претензию (как правило ответ должен быть дан в течение 2 недель), известите продавца о том, что Вы будете обращаться в органы Роспотребнадзора с требованием пресечь нарушения действующего законодательства, а также в судебные органы с целью защиты прав потребителя.
www.rospotrebnadzor.ru
|
